Einstecken können

Jüngste Qualitätsmanagementmaßnahme ist das neu eingeführte Beschwerdemanagement. Patienten werden im nicht einsehbaren Eingangsbereich mittels Plakat, Schreibkonsole und Vordrucken aufgefordert, Kritik an der Praxis zu üben. Persönlich geäußerte Kritik wird im direkten Gespräch angenommen. Der Kritikinhalt ist Gegenstand der wöchentlichen Teamsitzung. Über das Ergebnis wird der Patient postwendend informiert: Entweder im persönlichen Gespräch oder über das ausliegende Beschwerdebuch im Eingangsbereich bei anonymen Beschwerden.

Darüber hinaus werden wichtige Kritikpunkte in der dreimal jährlichen Praxiszeitung aufgegriffen.

Die Wahrnehmung der Praxis, des Praxisangebotes und der Arbeitsweise des Praxisteams aus der Sicht des Patienten stellt für uns einen großen Schatz an Verbesserungspotentialen dar, der uns hilft, direkt auf die Bedürfnisse unsere Patienten einzugehen und damit die Arbeitsweise unserer Praxis kontinuierlich zu verbessern.

Gerne könne Sie uns Ihre Meinung auch in ruhe mitteilen: Wir haben den Beschwerdezettel zum Herunterladen für Sie bereitgestellt.