Wie Notfallpatienten unsere Behandlung beurteilen

Versuch der weiteren Differenzierung der Antworten aus der Untersuchung von 7/09

Das Aufsuchen des Arztes im Wochenenddienst mit einem akut aufgetretenen Problem scheint gut geeignet dafür zu sein, die Zufriedenheit des Patienten mit dem Arzt zu messen.

• Es besteht ein akut aufgetretenes Problem
• Der Arzt ist in der Regel nicht der Hausarzt - der Patient muss keine negativen Folgen eventuell geäußerter Kritik befürchten
• Der Notdienst wird aufgesucht, weil rasche Linderung gesucht wird

Der oft erstmalige Kontakt mit diesem einen Arzt, die fehlende Abhängigkeit und die Begrenzung des Patienten-Arzt-Kontaktes auf ein aktuelles Problem können in diesem Rahmen aussagekräftig für grundlegende qualitative Strukturen der Praxis bzw. des Arztes sein.

Kassenärztlicher Notdienst

Alle Patienten, die mit einem akuten Problem in der Praxis medizinische Hilfe suchen, werden in die Beobachtung aufgenommen

Fr. 15.09.06 - Mo. 18.09.06 (54 Stunden)

Notdienstbereich REG 02

Dr. med. Wolfgang Blank

32 Patienten im kassenärztlichen Notfalldienst.

Den Patienten wurde der zweigeteilte Fragebogen beim ersten Kontakt ausgeteilt. Den ersten Teil der Fragen beantworteten sie anonym und sofort. Um eine ausreichende Beurteilung der Behandlung zu gewährleisten, wurden diese Patienten 4-6 Tage später von Arzthelferinnen telefonisch zum zweiten Teil des Fragebogens befragt. 31 von 32 Patienten, die einen Fragebogen erhalten hatten, beantworteten diesen zweiten Teil.

Zufriedenheit mit der Behandlung

Bei der ersten Befragung im Juli 06 trat das Problem auf, dass sehr viele die Behandlung als "Sehr gut" bezeichneten. Um diese "Sehr gut"-Bewertungen weiter aufschlüsseln zu können, wurde die Beurteilung nach oben durch das Hinzufügen von den Kriterien "Ausgezeichnet" und "Hervorragend" geöffnet.

Korrekte Beratung

Bei der ersten Befragung im Juli 06 traten Probleme in der Einschätzung der Behandlungsqualität auf. Aus diesem Grunde wurden die Fragen weiter differenziert.

An diesere Stelle sei wiederum allen Patienten gedankt, die so freundlich waren, an der Untersuchung mitzuarbeiten.